Politique de remboursement
[ POLITIQUES APPLICABLES À AUDVIK ET FOSFO ]
LIVRAISON
Nous préparons chaque commande avec soin depuis notre atelier sur Chabanel, à Montréal, afin de vous offrir une expérience simple et rapide.
La livraison est gratuite pour toute commande de 200$ et plus au Canada et aux États-Unis.* Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu’une signature sera requise à la réception pour toute commande de 200$ et plus, et que nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Si vous avez la moindre question concernant notre politique de livraison, vous êtes invités à remplir le formulaire contactez-nous pour joindre notre équipe du service à la clientèle.
LIVRAISON INTERNATIONALE
Pour toute commande à l’international, nous vous invitons à passer par le formulaire contactez-nous en indiquant votre ville afin que nous puissions vous proposer les meilleures options de livraison.
Veuillez noter que les prix affichés sur notre site n’incluent pas les taxes, et que des frais de douane peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
Les frais liés aux retours ou aux échanges pour les commandes internationales sont à la charge du client.
POLITIQUE DE RETOUR
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si votre achat ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’effectuer un retour ou un échange dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.
Le produit doit nous être retourné non porté, avec l’emballage original et avec les étiquettes.
Nous couvrons les frais de retour pour les commandes de 200$ et plus chez Audvik et de 150$ et plus chez Fosfo, sauf exception*. Pour toute autre situation, les frais de retour sont à la charge du client.
Avant de procéder à un retour, il est important de passer par le formulaire contactez-nous en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Notre équipe vous accompagnera ensuite dans les étapes à suivre afin de rendre le processus simple et rapide, dans les 24 à 72 heures suivant votre demande.
POLITIQUE D'ÉCHANGE
Lorsque vous achetez un article à prix régulier, vous avez toujours la possibilité de l’échanger pour une autre taille ou couleur, selon la disponibilité. Aucun frais supplémentaire ne s’applique pour ce type d’échange.
Les articles en promotion à 30% de rabais sont échangeables uniquement, à condition de respecter les modalités de retour. Aucun remboursement ne pourra être effectué pour ces articles. Ainsi, les frais de retour et de livraison sont à la charge du client.
Les articles en promotion à 40% de rabais et plus sont considérés comme des ventes finales. Ils ne peuvent donc pas être échangés ni remboursés.
REMBOURSEMENTS
Les remboursement sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Une fois le retour reçu et inspecté, un delai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables est à prévoir avant que le remboursement soit complété.
Certaines exceptions peuvent s’appliquer si une entente a été préalablement établie avec notre équipe du service à la clientèle.*
POLITIQUE D'AJUSTEMENT DE PRIX
Tous les ajustements de prix sont soumis à approbation, les demandes doivent être soumisses en remplissant le formulaire contactez-nous.
Nous égaliserons les prix dans les 15 jours suivant l'achat d'un article à prix régulier uniquement sur notre site Web.
Veuillez noter que notre politique d'ajustement de prix n'est pas valide pendant les événements suivants: Semaine du Vendredi fou (Black Friday) et Boxing Day.